İptal ve İade Politikası
YSG AV Malzemeleri olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı amaçlıyoruz. Ürünlerimizin kalitesine ve teslimat süreçlerimize büyük özen gösteriyoruz. Ancak, müşterilerimizin alışveriş deneyimlerini olabildiğince kolaylaştırmak adına iptal ve iade koşullarını belirlemiş bulunmaktayız.
1. İptal Politikası:
- Siparişinizi verdikten sonra, siparişinizin işleme alınmadığı durumlarda iptal işlemi yapılabilir.
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Siparişiniz kargoya verilmişse, iptal talebiniz işleme alınamayacaktır.
2. İade Politikası:
- Ürün, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir. İade talepleri, yalnızca kullanılmamış ve orijinal ambalajında, etiketleriyle birlikte olan ürünler için geçerlidir.
- İade etmek istediğiniz ürünü, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinde bulunabilirsiniz. İade talebinizin kabul edilmesi için ürünün eksiksiz, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- İade edilen ürünlerin kargo ücreti, müşteri tarafından karşılanacaktır. Ürün geri gönderildiğinde, ödeme işlemi, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 7 iş günü içinde yapılacaktır.
3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar:
Aşağıdaki ürünler iade edilemez:
- Kullanılmış, açılmış veya zarar görmüş ürünler.
- Müşteriye özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler.
- İade süresi dolmuş ürünler.
4. Ürün Değişim Politikası:
- Eğer aldığınız ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek ürün değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ürün değişimi, yalnızca kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünlerde yapılabilir.
- Değişim talebi, ürünün tarafımıza ulaştıktan sonra değerlendirilir ve onaylanan değişim talepleri, yeni ürünle değiştirilir.
5. İade ve İptal Sürecinde Yardım:
Herhangi bir iade veya iptal süreciyle ilgili sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olacağız.